Надати консультацію чи роз’яснення, підготувати та опрацювати документи, вчасно і оперативно вирішити важливі питання населення Черкаської області. Щодня спеціалісти інформаційно-консультаційного центру ПАТ «Черкасиобленерго» приймають звернення та допомагають споживачам.
Команда інформаційно-консультаційного центру нині складається із шести спеціалістів спільно з керівником підрозділу. Станом на сьогодні Центр обслуговує понад 600 тисяч споживачів Черкащини. Створений у 2010 році, функціонує відповідно до Постанови Національної комісії регулювання електроенергетики України від 12 березня 2009 року № 299.
- Процес роботи у нас такий – ми отримуємо звернення від споживачів, реєструємо, опрацьовуємо, розглядаємо, і намагаємося оперативно та якісно врегулювати ту чи іншу проблему. Всі консультації і опрацювання листів ведуться безкоштовно. Тематика звернень різна: пошкодження лінії електропередачі та перерви у електропостачанні, якість електричної енергії, надання послуг споживачеві щодо опломбування чи розпломбування лічильників, видача технічних умов та інші. Питання можна врегулювати і в телефонному режимі, або ж ми рекомендуємо написати звернення на голову правління ПАТ «Черкасиобленерго» і вирішувати питання відповідно до законодавства,- розповіла начальник інформаційно-консультаційного центру Олена Проваторова.
Кожен спеціаліст підрозділу відповідає за свій напрямок роботи, втім усі працівники уміють підтримати один одного та надати будь-яку консультацію споживачеві згідно з повноваженнями Центру. Володіють уміннями якісної комунікації, завжди позитивно налаштовані до споживача та готові застосувати у роботі не лише професійні навички, а й людські: щирість, людяність, співчуття та розуміння.
Так, провідний інженер інформаційно-консультаційного центру Світлана Білокінь відповідає за облік усіх звернень, які надходять до підрозділу, веде журнали обліку як у письмовому вигляді відповідно до законодавства, так і в електронному. Контролює реєстр послуг, які надаються споживачам структурними підрозділами ПАТ «Черкасиобленерго», строки їх виконання та надає відповідну інформацію до НКРЕКП. Пригадує, що почала працювати в цьому підрозділі у 2017 році. Нині ж не уявляє своєї роботи без спілкування з людьми.
- У ПАТ «Черкасиобленерго» я прийшла працювати з 2011 року. Спочатку – контролером, також працювала оператором у розрахунковій групі Черкаської міської філії. У 2017 році перейшла працювати в Інформаційно-консультаційний центр. Для мене головне – залишатися людиною у будь-якій ситуації і, звісно, допомагати споживачам, тому дуже подобається працювати у цьому підрозділі, адже це постійне спілкування та розвиток,- розповіла провідний інженер інформаційно-консультаційного центру Світлана Білокінь.
Одним із важливих напрямків роботи Центру є якість електричної енергії, яка перебуває на постійному контролі Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг. Цими питаннями опікується інженер Центру Ольга Палкіна.
- Я опрацьовую звернення від споживачів щодо незадовільної якості електричної енергії, формую звітність на НКРЕКП та розрахунок компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання. Якщо якість електричної енергії не відповідає нормам, то в період, коли проводяться роботи, ми надаємо компенсації споживачам,- зазначила інженер інформаційно-консультаційного центру Ольга Палкіна. - Робота з людьми не завжди легка, але приносить задоволення, оскільки приємно бачити, коли вдається допомогти вирішити питання.
Провідний інженер інформаційно-консультаційного центру Віталій Мінько контролює терміни надання відповідей щодо послуг з приєднання, співпрацює з дирекцією з інвестицій та перспективного розвитку ПАТ «Черкасиобленерго». Має понад 30 років досвіду роботи в енергетичній галузі.
- В ПАТ «Черкасиобленерго» я працюю з 1989 року. За цей час Товариство пройшло кілька важливих етапів розвитку і нині є успішною енергетичною компанією. Свою роботу я почав з ВП «Черкасиенергоремонт», працював інженером, провідним інженером, інженером в комерційній дирекції. Сьогодні маю чудовий колектив, з яким ми спільно продовжуємо удосконалювати електропостачання споживачам шляхом вирішення питань та надання консультацій,- розповів провідний інженер інформаційно-консультаційного центру Віталій Мінько.
Інженер Вікторія Гук - наймолодший член колективу. Співпрацює з диспетчерською службою та відповідає за напрямок роботи щодо перерви в електропостачанні.
- Після отримання звернення від споживача, надсилаю запит до структурного підрозділу ПАТ «Черкасиобленерго» щодо надання інформації. Відповідно до наданої інформації відповідаю на звернення згідно чинного законодавства. Надаю консультації споживачам під час особистого прийому,- зазначила інженер інформаційно-консультаційного центру Вікторія Гук.
Звернення на іншу тематику, зокрема і акти про порушення розглядає інженер інформаційно-консультаційного центру Наталія Мороз.
- Я прийшла працювати в ПАТ "Черкасиобленерго" у 1999 році. Спочатку працювала контролером, потім - оператором кол-центру, інженером Інформаційно-консультаційного центру. В мої обов'язки входить надання консультацій щодо експлуатації та обслуговування приладів обліку, опрацювання звернень щодо складених актів про порушення та інші звернення. Робота з людьми окрім професійних навичок вимагає ще й знання психології спілкування. Іноді звертаються люди, яких потрібно вислухати, заспокоїти та допомогти. Втім такі ситуації доводять, що я правильно обрала свій професійний шлях, адже мені подобається те, що я роблю,- прокоментувала інженер інформаційно-консультаційного центру Наталія Мороз.
Отримати консультацію від спеціалістів Центру можна кількома способами: під час особистого прийому, у телефонному режимі або електронною поштою. Нерідко, говорять працівники, для вирішення питань споживача залучають працівників інших структурних підрозділів ПАТ «Черкасиобленерго».
- Споживачі дуже різні: вдячні, задоволені, бувають і конфліктні. Треба бути готовим до будь-якої ситуації, коректно та виважено спілкуватись, оперативно реагувати на запити та спільно з іншими структурними підрозділами усувати проблемні питання,- зазначає начальник інформаційно-консультаційного центру Олена Проваторова. Наша робота не лише відповідальна, а й цікава, адже іноді не здогадуєшся, що тебе чекає протягом робочого дня, які завдання доведеться вирішувати. Тому це постійний рух, спілкування і розвиток. Для нас не буває невирішених питань, адже, якщо ти хочеш допомогти, то віднайдеш усі шляхи вирішення проблеми.
Олена Сергіївна додає, що постійний контакт зі споживачем – це ще й об’єктивний аналіз роботи кожного структурного підрозділу та усього Товариства загалом. Тому якість та оперативність у роботі – завжди на першому місці.
Інформаційно-консультаційний центр Товариства – це один із інструментів, який допомагає компанії бути ближчим до споживача, аби забезпечити якісне надання послуг, комфорт та безпеку. Адже найважливіше завдання ПАТ «Черкасиобленерго» - безперебійне та надійне електропостачання усіх споживачів Черкаської області і задля цього Товариство продовжує удосконалення, модернізацію та розвиток усіх виробничих процесів підприємства.