23 квітня 2014 року стартувала робота сервісу, і одразу набула популярності серед споживачів електроенергії. Щороку кількість телефонних звернень громадян зростає втричі. Щодня на дзвінки клієнтів відповідають дев’ятеро працівників, а щоночі - не менше двох. В основному ця нелегка праця лягає на жіночі плечі, з 15 працівників кол-центру чоловіків лише двоє.
У витоків кол-центру серед інших була і Олена Коваль. Вона брала участь в навчанні працівників і довгий час виконувала обов'язки супервізора. Нині вона є інженером Навчального центру ПАТ "Черкасиобленерго" і бере участь у підвищенні кваліфікації та навчанні працівників Товариства.
- Робота зі створення кол-центру була складна, але цікава. Як це робити, точно не знав ніхто, тому йшли шляхом спроб та помилок. Намагалися передбачити все. Перед початком першого робочого дня всі дуже хвилювалися, дехто навіть ніч не спав. Спочатку працівники кол-центру почувались невпевнено. Але тепер у кол-центрі працюють справжні професіонали - майстри своєї справи, які здатні надати вичерпну та кваліфіковану відповідь на будь-яке запитання, - поділилась спогадами Олена Коваль, - Тож вітаю зі святом і бажаю успіху та професійного зростання.
Весь колектив ПАТ "Черкасиобленерго" приєднується до вітань, а також бажає ввічливих споживачів та безперебійного електропостачання.