Більше трьох тисяч звернень щодоби опрацьовують оператори кол-центру ПАТ «Черкасиобленерго».
Вже четвертий рік поспіль консультації жителям області надає кол-центр підприємства. Робота сервісу стартувала у 2014 році і одразу набула популярності серед споживачів електроенергії. Відтоді щороку кількість телефонних звернень громадян зростає втричі.
Кол-центр працює цілодобово. Щодня на дзвінки клієнтів відповідають дев’ятеро працівників, а щоночі не менше двох.
Інтенсивність роботи працівників кол-центру вражає.
Протягом минулого року фахівці кол-центру опрацювали майже 300 тисяч телефонних звернень.
Ця нелегка праця, здебільшого, лягає на жіночі плечі, бо із 15 штатних працівників кол-центру чоловіків лише двоє.
-Зростання популярності послуги пов'язане з тим, що люди дедалі більше цікавляться станом своїх рахунків і іншими послугами підприємства. Приємно, що клієнти намагаються ретельніше контролювати споживання електроенергії, що дозволяє економити кошти із сімейного бюджету, - прокоментувала начальник кол-центру Наталія Негода.
Також вона додала, що найближчим часом дзвінки до кол-центру буде обслуговувати багатоканальний мобільний номер. Нова функція дозволить споживачам, які звертаються до кол-центру, ставати у чергу та лишатися на лінії в очікувані з’єднання з оператором.
Номера телефонів кол-центру: (0472) 33-87-87, (073) 781-87-87, (067) 690-48-48 (цілодобово).