Більше трьох років вона пропрацювала у кол-центрі підприємства. Добре знає, як налагодити роботу інформаційно-довідкової служби. Крім того, володіє особистими якостями, які потрібні для надання якісних послуг населенню.
Нагадаємо, ІКЦ розташовується у орендованому приміщенні по вул. Б.Вишневецького, 47. На часі його реорганізація та розміщення на базі Черкаського міського РЕМу. Усе - для економії коштів підприємства та підвищення рівня надання послуг, розширення їх переліку. Олег Самчук дав доручення проаналізувати роботу центру, визначити проблемні моменти та удосконалити систему звернень.
- Вважаю, що центр має всі технічні та кадрові можливості
для того, аби будь-які звернення опрацьовувати у максимально стислі строки.
Головне – пам’ятати, що ми працюємо для людей, а вони – найбільша цінність
підприємства, - говорить начальник інформаційно-консультаційного центру Олена
Проваторова.
Фахівці консультаційного центру надають безкоштовні консультації під час особистих звернень, телефоном та електронною поштою з наступних питань:
- прав, обов'язків та відповідальності постачальника й споживача електроенергії;
- тарифів
для юридичних та фізичних осіб;
- оформлення пільг;
- оформлення субсидій;
- норм місячного споживання електроенергії;- реструктуризації заборгованості;
- припинення
користування електричною енергією;
- порядку і причин
відключення споживача від електромережі;
- купівлі, експлуатації
й обслуговування приладів обліку електроенергії.
КОНТАКТИ ІКЦ:
тел. (0472)33-57-44, (0472)37-44-90
ikc@obl.ck.energy.gov.ua