Заголовок сторінки

Днями голова правління ПАТ «Черкасиобленерго» Олег Самчук ознайомився з роботою ІКЦ.  Відкрили його 2008-го року. Основним завданням центру є задоволення інформаційних потреб усіх категорій споживачів, надання консультацій та роз’яснень, допомоги у підготовці документів, наданні субсидії, заміні приладів обліку тощо.
Нині у інформаційно-консультативному центрі працюють 8 фахівців. Олег Самчук поцікавився обсягом та специфікою їх роботи, поспілкувався з керівником центру Іриною Комахіною. Так, ІКЦ частково дублює роботу інших підрозділів підприємства, зокрема, кол-центру, який приймає звернення громадян і показники лічильників, та абонентських відділів. У зв’язку зі збільшенням кількості звернень споживачів до кол-центру, виникла потреба оптимізувати роботу відділів з обслуговування.

- Сьогодні у центрі, приміром, не можуть навіть рахунок роздрукувати, за добу фахівець опрацьовуює від двох до десяти звернень, такий обсяг роботи наразі неприйнятний,- додає Олег Григорович. - Наше головне завдання - налагодити конструктивний діалог "споживач - постачальник електроенергії" й звести до мінімуму виниккнення проблемних питань, а при їх виникненні забезпечити їх вирішення на місці.